Zásady pro doručování

1. Zpracování a odeslání

Snažíme se, aby vaše objednávka byla na cestě co nejdříve. Objednávky zboží skladem obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů (pondělí až pátek, kromě státních svátků). V obdobích se zvýšeným počtem objednávek, například během výprodejů, uvádění nových produktů nebo svátků, může zpracování trvat o něco déle.

Jakmile vaši objednávku předáme přepravci, obdržíte e-mail s údaji pro sledování zásilky.

2. Dostupnost zboží

Stav skladu pravidelně aktualizujeme, ale oblíbené produkty se mohou rychle vyprodat. Ve výjimečných případech se může stát, že zboží označené jako „skladem“ již nebude v době zpracování vaší objednávky k dispozici. V takovém případě vám za nedostupné zboží vrátíme peníze.

Pokud byste místo toho dali přednost náhradě, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a rádi s vámi najdeme řešení.

Chcete zboží, které není skladem? Přihlaste se na stránce produktu k odběru upozornění na naskladnění a my vám dáme vědět, jakmile bude znovu k dispozici, abyste si ho mohli hned objednat.

3. Ceny dopravy

Aktuální ceny dopravy najdete v pokladně a v sekci Nejčastější dotazy na stránce zákaznické podpory.

4. Doba doručení

Doba doručení závisí na místě doručení a na přepravci. Po odeslání zásilky vám přepravce sdělí předpokládané datum doručení. Upozorňujeme, že tyto odhady poskytuje přepravce a nejsou zaručené.

5. Způsoby dopravy a pokusy o doručení

• Zásilky doručujeme prostřednictvím externích přepravců, kteří mohou při doručení vyžadovat podpis.
• Pokud nebudete doma, může vám přepravce zanechat oznámení s pokyny k vyzvednutí.
• Pokud si objednávku nevyzvednete do 14 dnů od prvního pokusu o doručení, vyhrazujeme si právo ji zrušit a účtovat související náklady, například poplatky za vrácení nebo uskladnění.

6. Doručovací adresa

• Ujistěte se prosím, že je vaše doručovací adresa úplná a správná. Doručení na nesprávnou adresu nemůžeme zaručit a v takovém případě za něj nemůžeme nést odpovědnost.
• Doporučujeme zvolit adresu, kde lze zásilku převzít během dne, nebo výdejní místo, pokud nejste v pracovní době k zastižení.

7. Když je zásilka na cestě

• S dotazy k zásilce na cestě se nejrychleji obvykle obrátíte přímo na přepravce. Můžete se ale obrátit i na nás a my se vám pokusíme pomoci.
• Ke zpožděním může dojít v důsledku událostí, které nemůžeme ovlivnit (viz článek [2.10] našich Obchodních podmínek).

8. Oblasti doručení

Doručujeme do zemí uvedených v pokladně a v sekci Nejčastější dotazy na stránce zákaznické podpory.

• Na některé produkty se mohou v závislosti na místě doručení vztahovat omezení přepravy. Před objednáním si to prosím ověřte.
• Doručení je dokončeno, jakmile objednávka dorazí na vámi uvedenou adresu. V tomto okamžiku na vás přechází odpovědnost za zboží.

9. Opožděné doručení

Objednávku můžete okamžitě zrušit, pokud:

• odmítneme vaše produkty doručit, nebo
• bylo včasné doručení zásadní a dohodli jste se na tom s námi před zadáním objednávky.

V ostatních případech nám můžete stanovit novou přiměřenou lhůtu. Pokud ani v této lhůtě nedoručíme, můžete objednávku zrušit.

Právo na zrušení objednávky z důvodu opožděného doručení se nevztahuje na případy, kdy zpoždění způsobil přepravce.

10. Mezinárodní doručení

Doručujeme do pevninských zemí EU a na vybrané ostrovy (seznam najdete v pokladně a na stránce zákaznické podpory).

• V závislosti na místě doručení může vaše objednávka podléhat dovoznímu clu nebo daním. Snažíme se zahrnout příslušné poplatky do našich cen, ale případné zbývající clo, daně nebo poplatky hradí zákazník.
• Pokud si nejste jisti, obraťte se před objednáním na místní celní úřad.
• Odpovídáte za dodržování zákonů země určení. Neneseme odpovědnost, pokud celní orgány objednávku zabaví.