Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de un plazo determinado (véanse los detalles a continuación). Esto significa que, si cambia de opinión o simplemente no desea conservar el producto, puede notificarnos y recibir un reembolso.

Para obtener información sobre sus derechos, póngase en contacto con su organismo local de protección al consumidor o con la autoridad reguladora competente.

Excepciones – Cuándo no puede desistir

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega
  • Productos fabricados conforme a sus especificaciones o artículos personalizados
  • Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos
  • Bienes perecederos o productos con una fecha de caducidad corta

2. Plazo de desistimiento

Su derecho de desistimiento comienza a partir de la confirmación del pedido (la fecha en la que le enviamos el correo electrónico de confirmación).

Tipo de contrato Fin del plazo de desistimiento
Producto único (no a plazos) 14 días después de recibir el producto
Un producto entregado en partes O varios productos entregados por separado 14 días después de recibir el último artículo o entrega
Entrega periódica durante un período determinado 14 días después de recibir la primera entrega

Para ejercer el desistimiento, póngase en contacto con nosotros directamente.

Si desea devolver artículos, adjunte nuestro Return Form.

3. Reembolso tras el desistimiento

Si desiste del contrato, nosotros:

  • Reembolsaremos el importe que haya pagado por los productos (podemos reducir el reembolso si los productos han sido manipulados de una forma no permitida en una tienda física).
  • Reembolsaremos los gastos de envío estándar (la opción de envío más económica ofrecida) solo en caso de error por nuestra parte.

Proceso de reembolso

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos, o
  • Dentro de los 14 días posteriores a que nos proporcione una prueba de la devolución (lo que ocurra primero).
  • Si aún no ha recibido los productos o hemos acordado su recogida: dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.

4. Productos defectuosos

Si devuelve artículos por ser defectuosos, reembolsaremos:

  • El precio total de los productos
  • Los gastos de envío
  • Cualquier coste razonable de devolución

La resolución de las reclamaciones puede tardar hasta 30 días desde la fecha de recepción, dependiendo de la naturaleza del caso.

Los clientes solo pueden presentar una reclamación por productos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

5. Devolución de productos

Si ha recibido el producto y desea desistir:

  • Debe notificarnos su desistimiento y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a dicha notificación.
  • Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
  • Envíe la devolución a:

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5, 318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

  • Si el producto es defectuoso, organizaremos la recogida y cubriremos los gastos de devolución.
  • Si devuelve el producto por decisión propia, usted es responsable de organizar la devolución y de asumir los gastos de envío.
  • Si el artículo no puede devolverse por correo, los gastos estimados de devolución no superarán el coste original de envío.

Si desea devolver artículos, adjunte nuestro Return Form.

6. Productos dañados y defectuosos

  • Revise su pedido en el momento de la entrega.
  • Si detecta daños o defectos, notifíquenoslo lo antes posible utilizando los datos de contacto de nuestro sitio web.

Como consumidor, tiene el derecho legal a recibir productos que se ajusten a la descripción y sean de calidad satisfactoria. Estos derechos existen además de su derecho de desistimiento.

Para más información, contacte con su autoridad local de protección al consumidor.

7. Directrices generales de devolución

  • Incluya siempre una carta de acompañamiento, su número de pedido y una copia del albarán de entrega.
  • Devuelva los artículos en su embalaje original siempre que sea posible para evitar costes adicionales.
  • Debe cuidar razonablemente los productos hasta que sean devueltos o recogidos.
  • Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y asegurado, ya que los artículos devueltos siguen siendo su responsabilidad hasta que los recibamos.

 

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