Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal d’annuler votre commande dans un délai déterminé (voir les détails ci-dessous). Cela signifie que si vous changez d’avis ou ne souhaitez tout simplement pas conserver le produit, vous pouvez nous en informer et obtenir un remboursement.

Pour toute information concernant vos droits, veuillez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou l’organisme de régulation compétent.

Exceptions – Cas où la rétractation n’est pas possible

  • Produits scellés qui ont été descellés après la livraison
  • Produits fabriqués selon vos spécifications ou articles personnalisés
  • Produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
  • Biens périssables ou produits à durée de conservation courte

2. Délai de rétractation

Votre droit de rétractation commence à compter de la confirmation de commande (la date à laquelle nous vous envoyons l’e-mail de confirmation).

Type de contrat Fin du délai de rétractation
Produit unique (pas en plusieurs fois) 14 jours après réception du produit
Un produit livré en plusieurs fois OU plusieurs produits livrés séparément 14 jours après réception du dernier article ou de la dernière livraison
Livraison régulière sur une période déterminée 14 jours après réception de la première livraison

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter directement.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez joindre notre Return Form.

3. Remboursement après rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous :

  • Rembourserons le prix payé pour les produits (nous pouvons réduire le remboursement si les produits ont été manipulés d’une manière non autorisée en magasin).
  • Rembourserons les frais de livraison standard (l’option de livraison la moins chère proposée) uniquement en cas de faute de notre part.

Procédure de remboursement

  • Dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, ou
  • Dans un délai de 14 jours après réception de la preuve d’expédition du retour (selon la date la plus proche).
  • Si vous n’avez pas encore reçu les produits ou si nous avons convenu de leur collecte : dans un délai de 14 jours après réception.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

4. Produits défectueux

Si vous retournez des articles en raison d’un défaut, nous rembourserons :

  • Le prix total des produits
  • Les frais de livraison
  • Tous les frais de retour raisonnables

Le traitement des réclamations peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception, selon la nature du dossier.

Les clients peuvent déposer une réclamation pour produits défectueux uniquement dans un délai de 30 jours après réception des marchandises.

5. Retour des produits

Si vous avez reçu le produit et souhaitez vous rétracter :

  • Vous devez nous informer de votre rétractation et retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
  • Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son état et son emballage d’origine.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
  • Veuillez envoyer le retour à l’adresse suivante :

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

 

  • Si le produit est défectueux, nous organiserons la collecte et prendrons en charge les frais de retour.
  • Si vous retournez le produit de votre propre initiative, vous êtes responsable de l’organisation du retour et des frais d’expédition.
  • Si l’article ne peut pas être retourné par voie postale, les frais de retour estimés n’excéderont pas les frais de livraison initiaux.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez joindre notre Return Form.

6. Produits endommagés et défectueux

  • Veuillez vérifier votre commande dès la réception.
  • Si vous constatez un dommage ou un défaut, veuillez nous en informer dès que possible via les coordonnées figurant sur notre site.

En tant que consommateur, vous avez le droit légal de recevoir des produits conformes à la description et de qualité satisfaisante. Ces droits s’appliquent en plus de votre droit de rétractation.

Pour plus d’informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.

7. Consignes générales de retour

  • Veuillez toujours inclure une lettre d’accompagnement, votre référence de commande et une copie du bon de livraison.
  • Retournez les articles dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible afin d’éviter des frais supplémentaires.
  • Vous devez prendre raisonnablement soin des produits jusqu’à leur retour ou leur collecte.
  • Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi et assuré, car les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.