Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od zamówienia w określonym terminie (szczegóły poniżej). Oznacza to, że jeśli zmienisz zdanie lub po prostu nie chcesz zatrzymać produktu, możesz nas o tym poinformować i otrzymać zwrot pieniędzy.

Aby uzyskać informacje o swoich prawach, skontaktuj się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub właściwym organem nadzorczym.

Wyjątki – kiedy odstąpienie nie jest możliwe

  • Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte po dostawie
  • Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub spersonalizowane
  • Produkty, które po dostawie zostały nierozerwalnie połączone z innymi towarami
  • Towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim terminie przydatności

2. Termin odstąpienia

Prawo odstąpienia rozpoczyna się od potwierdzenia zamówienia (daty wysłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem).

Rodzaj umowy Koniec terminu odstąpienia
Pojedynczy produkt (nie na raty) 14 dni od otrzymania produktu
Jeden produkt dostarczany w częściach LUB kilka produktów dostarczanych osobno 14 dni od otrzymania ostatniego produktu lub dostawy
Regularna dostawa przez określony okres 14 dni od otrzymania pierwszej dostawy

Aby odstąpić od umowy, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Jeśli chcesz zwrócić produkty, dołącz nasz Return Form.

3. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Zwrócimy zapłaconą kwotę za produkty (możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkty były używane w sposób wykraczający poza dozwolony w sklepie stacjonarnym).
  • Zwrócimy standardowe koszty dostawy (najtańszą oferowaną opcję) wyłącznie w przypadku naszej winy.

Proces zwrotu

  • W ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych produktów, lub
  • W ciągu 14 dni od dostarczenia dowodu nadania zwrotu (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  • Jeśli nie otrzymałeś jeszcze towaru lub uzgodniliśmy jego odbiór: w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Produkty wadliwe

Jeśli zwracasz produkty z powodu wady, zwrócimy:

  • Pełną cenę produktów
  • Koszty dostawy
  • Wszelkie uzasadnione koszty zwrotu

Rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 30 dni od daty otrzymania, w zależności od charakteru sprawy.

Klienci mogą zgłosić reklamację wadliwych produktów wyłącznie w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

5. Zwrot produktów

Jeśli otrzymałeś produkt i chcesz odstąpić od umowy:

  • Musisz nas poinformować o odstąpieniu i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
  • Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, nieotwarty oraz w oryginalnym stanie i opakowaniu.
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów niespełniających tych warunków.
  • Wyślij zwrot na adres:

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

  • Jeśli produkt jest wadliwy, zorganizujemy odbiór i pokryjemy koszty zwrotu.
  • Jeśli zwracasz produkt z własnej inicjatywy, odpowiadasz za organizację zwrotu i koszty wysyłki.
  • Jeśli produktu nie można zwrócić pocztą, szacowane koszty zwrotu nie przekroczą pierwotnych kosztów dostawy.

Jeśli chcesz zwrócić produkty, dołącz nasz Return Form.

6. Uszkodzone i wadliwe towary

  • Prosimy sprawdzić zamówienie w momencie dostawy.
  • Jeśli zauważysz uszkodzenia lub wady, poinformuj nas jak najszybciej, korzystając z danych kontaktowych na naszej stronie.

Jako konsument masz ustawowe prawo do otrzymania produktów zgodnych z opisem i o zadowalającej jakości. Prawa te obowiązują niezależnie od prawa odstąpienia.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym organem ochrony konsumentów.

7. Ogólne zasady zwrotów

  • Zawsze dołącz pismo przewodnie, numer zamówienia oraz kopię dokumentu dostawy.
  • W miarę możliwości zwracaj produkty w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć dodatkowych kosztów.
  • Jesteś zobowiązany do należytej staranności w odniesieniu do towarów do czasu ich zwrotu lub odbioru.
  • Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych i ubezpieczonych, ponieważ zwracane produkty pozostają Twoją odpowiedzialnością do momentu ich otrzymania przez nas.