Refund policy

1. Право на відмову

Як споживач, ви маєте законне право відмовитися від свого замовлення протягом визначеного терміну (див. деталі нижче). Це означає, що якщо ви передумаєте або просто не бажаєте залишати товар, ви можете повідомити нас і отримати відшкодування.

Для отримання інформації щодо ваших прав зверніться до місцевого органу захисту прав споживачів або відповідного регуляторного органу.

Винятки – коли відмова неможлива

  • Запечатані товари, які були розпечатані після доставки
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані вироби
  • Товари, які після доставки були нерозривно змішані з іншими товарами
  • Швидкопсувні товари або вироби з коротким терміном придатності

2. Строк відмови

Ваше право на відмову починається з підтвердження замовлення (дати, коли ми надсилаємо вам електронний лист із підтвердженням).

Тип договору Закінчення строку відмови
Один товар (не в розстрочку) 14 днів після отримання товару
Один товар, доставлений частинами АБО кілька товарів, доставлених окремо 14 днів після отримання останнього товару або доставки
Регулярна доставка протягом визначеного періоду 14 днів після отримання першої доставки

Щоб скористатися правом на відмову, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Якщо ви хочете повернути товари, будь ласка, додайте наш Return Form.

3. Повернення коштів після відмови

У разі відмови від договору ми:

  • Повернемо суму, сплачену за товари (ми можемо зменшити суму відшкодування, якщо товари використовувалися способом, не дозволеним у звичайному магазині).
  • Повернемо стандартні витрати на доставку (найдешевший запропонований спосіб доставки) лише у разі нашої вини.

Процедура повернення коштів

  • Протягом 14 днів після отримання повернених товарів, або
  • Протягом 14 днів після надання доказу відправлення повернення (залежно від того, що станеться раніше).
  • Якщо ви ще не отримали товари або ми домовилися про їхнє отримання: протягом 14 днів після отримання.

Повернення коштів здійснюється за допомогою початкового способу оплати.

4. Несправні товари

Якщо ви повертаєте товари через дефект, ми відшкодуємо:

  • Повну вартість товарів
  • Витрати на доставку
  • Усі обґрунтовані витрати на повернення

Розгляд претензій може тривати до 30 днів з дати отримання, залежно від характеру випадку.

Клієнти можуть подати претензію щодо несправних товарів лише протягом 30 днів з моменту їх отримання.

5. Повернення товарів

Якщо ви отримали товар і бажаєте відмовитися:

  • Ви повинні повідомити нас про відмову та повернути товар протягом 14 днів з моменту повідомлення.
  • Для можливості повернення товар має бути невикористаним, нерозпечатаним та в оригінальному стані й упаковці.
  • Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо ці умови не виконані.
  • Надішліть повернення за адресою:

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

  • Якщо товар є несправним, ми організуємо його забір і покриємо витрати на повернення.
  • Якщо ви повертаєте товар за власною ініціативою, ви відповідаєте за організацію повернення та витрати на доставку.
  • Якщо товар неможливо повернути поштою, орієнтовні витрати на повернення не перевищуватимуть початкову вартість доставки.

Якщо ви хочете повернути товари, будь ласка, додайте наш Return Form.

6. Пошкоджені та несправні товари

  • Будь ласка, перевірте своє замовлення під час доставки.
  • Якщо ви виявили пошкодження або дефекти, повідомте нас якомога швидше, використовуючи контактні дані на нашому сайті.

Як споживач, ви маєте законне право отримувати товари, що відповідають опису та мають належну якість. Ці права діють додатково до права на відмову.

Для отримання додаткової інформації зверніться до місцевого органу захисту прав споживачів.

7. Загальні правила повернення

  • Завжди додавайте супровідний лист, номер замовлення та копію документа про доставку.
  • За можливості повертайте товари в оригінальній упаковці, щоб уникнути додаткових витрат.
  • Ви зобов’язані дбайливо ставитися до товарів до їх повернення або отримання.
  • Рекомендуємо використовувати відстежувану та застраховану доставку, оскільки повернуті товари залишаються під вашою відповідальністю до моменту їх отримання нами.