Shipping policy

1. Обробка та відправлення

Ми робимо все, щоб ваше замовлення якнайшвидше вирушило в дорогу. Замовлення з товарами в наявності зазвичай відправляються протягом 1–3 робочих днів (з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів). У періоди підвищеного навантаження, наприклад під час розпродажів, запуску нових продуктів чи свят, обробка може тривати трохи довше.

Щойно ми передамо ваше замовлення перевізнику, ви отримаєте електронний лист із даними для відстеження.

2. Наявність товарів

Ми регулярно оновлюємо залишки, але популярні товари можуть швидко закінчуватися. У поодиноких випадках товар, позначений як «в наявності», може бути вже недоступним на момент обробки вашого замовлення. У такому разі ми повернемо вам кошти за недоступний товар.

Якщо ви бажаєте отримати замінний товар, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, і ми з радістю знайдемо рішення разом із вами.

Шукаєте товар, якого немає в наявності? Підпишіться на сторінці товару на сповіщення про надходження, і ми повідомимо вас, щойно він знову з’явиться, щоб ви могли одразу його замовити.

3. Вартість доставки

Актуальна вартість доставки відображається під час оформлення замовлення та в розділі «Поширені запитання» на сторінці підтримки клієнтів.

4. Терміни доставки

Термін доставки залежить від вашого місця перебування та перевізника. Після відправлення посилки перевізник повідомить орієнтовну дату доставки. Зверніть увагу, що ці оцінки надає перевізник і вони не гарантовані.

5. Способи доставки та спроби вручення

  • Ми доставляємо через сторонніх перевізників, які можуть вимагати підпис під час вручення.
  • Якщо вас немає вдома, кур’єр може залишити повідомлення з інструкціями щодо отримання.
  • Якщо замовлення не буде отримано протягом 14 днів після першої спроби вручення, ми залишаємо за собою право скасувати його та стягнути пов’язані витрати, наприклад плату за повернення або зберігання.

6. Адреса доставки

  • Переконайтеся, що ваша адреса доставки повна й правильна. Ми не можемо гарантувати доставку на неправильну адресу і не несемо відповідальності в такому разі.
  • Радимо вказувати адресу, де посилку можна отримати вдень, або пункт видачі, якщо ви недоступні в робочий час.

7. Поки посилка в дорозі

  • З питаннями щодо посилки в дорозі найшвидше зазвичай допомагає перевізник. Ви також можете звернутися до нас – ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
  • Затримки можуть виникати через події, що не залежать від нас (див. пункт [2.10] наших Умов і положень).

8. Зони доставки

Ми доставляємо до країн, зазначених під час оформлення замовлення та в розділі «Поширені запитання» на сторінці підтримки клієнтів.

  • На деякі товари залежно від місця призначення можуть поширюватися обмеження на доставку. Будь ласка, перевірте це перед замовленням.
  • Доставка вважається завершеною, щойно замовлення надійде на вказану вами адресу. З цього моменту відповідальність за товари переходить до вас.

9. Затримка доставки

Ви можете негайно скасувати замовлення, якщо:

  • ми відмовляємося доставити ваші товари, або
  • своєчасна доставка була суттєвою і це було погоджено з нами до оформлення замовлення.

В інших випадках ви можете надати нам новий розумний строк. Якщо ми не доставимо й у цей строк, ви можете скасувати замовлення.

Право на скасування через затримку доставки не застосовується, якщо затримку спричинив перевізник.

10. Міжнародна доставка

Ми доставляємо до континентальних країн ЄС і на окремі острови (список доступний під час оформлення замовлення та на сторінці підтримки клієнтів).

  • Залежно від місця призначення на ваше замовлення можуть поширюватися ввізні мита або податки. Ми намагаємося включати відповідні збори в наші ціни, але будь-які залишкові мита, податки чи збори сплачує клієнт.
  • Якщо ви не впевнені, перед замовленням зверніться до місцевої митниці.
  • Ви несете відповідальність за дотримання законів країни призначення. Ми не несемо відповідальності, якщо митні органи конфіскують замовлення.